Caso de estudio – AutoMás Centro de Diagnóstico Automotor

Crear una solución tecnológica desde ceros que se denominó AV3 para ser el CORE de negocio de la organización atendiendo todos los requerimientos y necesidades del negocio actual y con flexibilidad de adaptación a cambios que se lleguen a requerir. La solución AV3 es robusta, amigable, potente y novedosa con tecnología moderna y de vanguardia permitiéndole a la organización ponerla a disposición de sus usuarios, para ser accedida desde dispositivos móviles, tablets, computadores de escritorio, laptops o cualquier dispositivo con acceso a internet para realizar la gestión de los procesos asociados a los centros de diagnóstico automotor.

Dentro de las capacidades de AV3 se encuentran las siguientes:

• Parametrización de clientes, centros y servicios de la compañía.
• Gestión de solicitudes y procesos de atención a clientes en sitio y a domicilio.
• Prestación de servicios asociados al estado, funcionamiento y valoración del vehículo.
• Seguimiento de los procesos que se están prestando.
• Emisión de certificados físicos con los resultados del servicio prestado.
• Integración con sistemas externos para la consulta de información en línea del vehículo, (RUNT, Fasecolda, SISA).
• Integración con sistemas externos para la marcación automática, asignación de citas y ubicación geográfica.
• Sistema interno de capacitación en diagnóstico automotor para nuevos miembros de la compañía.
• Asignación manual o automática de citas e inspectores para la prestación de servicios en domicilio.
• Integración con la aplicación móvil de la compañía para la gestión de los servicios.
• Integración con la página web de la compañía para la captura de información de los clientes.
• Integración con la pasarela de pagos para la gestión de las compras realizadas por usuarios finales desde la página web.
• Gestión de reportes con los resultados e histórico de los procesos de la compañía.
• Creación, aseguramiento y publicación de servicios web de la compañía.
• Sistema independiente de autenticación de usuarios a la solución con el protocolo Oauth2.
• Gestión de los procesos de auditoría interna de los servicios prestados por la compañía.

• Flexibilidad operativa: AV3 es una solución 100% parametrizable para cada una de las funcionalidades desarrolladas como la creación de nuevos productos y servicios ofrecidos por la organización, agendamiento de calendarios, integración con sistemas internos, externos entre otras.
• Disminución de costos en un 70% en la administración, soporte preventivo y reactivo, mantenimiento y evolución de la plataforma comparados con los que se incurría con la solución anterior.
• Garantía y disponibilidad operativa para atender todas las peticiones sin que se pierdan transacciones y sin que se presenten caídas en el sistema en los diferentes centros de atención de todas las sucursales a nivel nacional.
• Modernización tecnológica: AV3 es una solución con tecnología moderna y de vanguardia que le permite a la organización conectarse y adaptarse de manera fácil y rápida. Además, les permite a sus usuarios acceder desde cualquier dispositivo móvil para realizar las diferentes actividades de una manera sencilla e intuitiva.
• Seguridad: AV3 es una solución 100% segura ya que cuenta con un módulo de autenticación y autorización para el ingreso de los usuarios al sistema, además controla la ejecución de cualquier operación o transacción, así como de la información que consume y expone ante terceros.
• Auditoría: AV3 permite llevar el registro de todas las operaciones y acciones que realizan los usuarios que interactúan con la solución.