Américas BPS es uno de los Contact Center más importantes de Colombia y hace parte del Grupo Carvajal, ofrece servicios de BPS y de BPO cuya estructura de Business Process Services, se traduce en una evolución del concepto de tercerización y que añade un valor significativo a través del desarrollo de procesos de negocio únicos apoyados en tecnología.

Su modelo de negocio contribuye a la construcción y mejoramiento de la propuesta de valor de sus clientes; incrementando así su eficiencia operativa y generando un impacto positivo e inmediato en su negocio. Américas Business Process Services es una compañía que inició operaciones en el año 2003, en donde conceptos como la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados; y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio, los han convertido en una de las principales compañías en el sector, que ofrece soluciones únicas y flexibles de acuerdo a las necesidades de los clientes y del mercado.

 

  • Américas BPS contaba con más de 45 sistemas de información (CRM’s y aplicaciones de gestión), que abarcan al menos el 90% de la gestión realizada por las diferentes campañas operativas inbound y outbound contratadas por los clientes.
  • El mantenimiento de estas aplicaciones generaba múltiples limitantes como excesivas bolsas de horas de desarrollo por aplicación, jornadas de sobreesfuerzo para labores de soporte y administración, tiempos de entrega altos en implementaciones y poca flexibilidad y dinamismo, repercutiendo directamente en la satisfacción e inconformidad de los clientes con el servicio prestado.
  • 180 aplicaciones operativas y corporativas, construidas y soportadas.
  • Más de 9000 horas de desarrollo.
  • 616 solicitudes / casos gestionados.
  • 35% de los casos son incidentes, el 48% requerimientos y el 17% son implementaciones.
  • 20 ingenieros de desarrollo, 3 jefaturas y un director.
  • Tasa de re-uso del 15%.
  • 65% de los ingenieros están asignados a los centros de costos de las operaciones.
  • 8.88% sobre esfuerzo en horas de desarrollo vs. Capacidad de horas / ingeniero.
Realizar una consultoría especializada en TI para diseñar la arquitectura de la solución framework corporativo de Américas BPS, la cual debía ser un producto orientado a servicios web, dinámico, ágil, adaptable, de gestión operativa autónoma, que integrara los procesos comerciales, de implementación, operativo y tecnología, logrando hacer más fácil la gestión del modelo operativo de las campañas inbound y outbound.

• Ahorro en los costos de la implementación de nuevas campañas inbound y outbound para los clientes.

• Disminución del 70% en los tiempos requeridos para crear una campaña.

• Mejora del 30% en los tiempos de atención a los usuarios basados en el indicador AHT – Average Handling Time, tiempo medio de operación que debe durar un operador con una llamada.

• Disminución de costos operaciones por eficiencias en los tiempos de atención a los usuarios

• Disminución de los costos de licenciamiento e infraestructura tecnológica en servidores de aplicaciones, motores de bases de datos y sistemas operativos en un 70%.

• Disminución de los costos en el mantenimiento, soporte preventivo y reactivo de la infraestructura tecnológica en un 50%.

Entradas recomendadas

Casos de Estudio – Procaucho
Caso de estudio – Contraloría General de la República
Caso de estudio – Open Market
Caso de estudio – Sonda

20 Comentarios

  1. I am curious to find out what blog platform you are using?

    I’m having some minor security problems with my latest blog and I’d like to find something more
    safeguarded. Do you have any suggestions?

  2. Hi! I just would like to give you a big thumbs up for your excellent information you have here on this post.
    I will be coming back to your blog for more soon.

  3. I am generally searching for brand spanking new data
    on this kind of important subject, and was especially stoked the moment I
    locate blogs which might be well-written and well-researched.

    Thank you for offering this kind of superb data, and i also take
    a look ahead to learning much more right from the
    blog in the foreseeable future.

  4. you’re actually a excellent webmaster. The web site loading speed is incredible.
    It kind of feels that you are doing any distinctive trick.
    In addition, The contents are masterpiece. you’ve performed a excellent task in this topic!

  5. hi!,I love your writing very so much! share we communicate more approximately your article on AOL?
    I need an expert in this area to solve my problem.

    May be that’s you! Taking a look ahead to peer you.

  6. What’s up to every one, the contents existing at this website
    are actually amazing for people knowledge, well, keep up the
    good work fellows.

  7. لماذا YYY هو الخيار الأول للاعبين العرب
    لماذا YYY هو الخيار الأول للاعبين العرب
    يتم تحسين كازينو YYY بدقة لتفضيلات اللاعبين العرب.
    لا تقتصر منصتنا على واجهة باللغة العربية فحسب، بل تشمل أيضًا تكيفات إقليمية ت resonates بعمق مع لاعبينا.
    فريق دعم العملاء لدينا، الذي يتقن اللغة العربية، متواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في أي استفسارات أو للاحتفال بانتصاراتك معك.

    مع فهم القلب الثقافي للألعاب في العالم العربي،
    نحن نكرم هذه التقاليد مع لمسة عصرية.
    تتراوح عروضنا من ألعاب الطاولة الكلاسيكية
    التي يعتز بها الأجيال في المنطقة إلى الفتحات المبتكرة التي
    تجلب الإثارة الجديدة. في كازينو YYY،
    ترقص التقاليد والحداثة في انسجام، مما يوفر تجربة لعب تجمع
    بين الألفة والإثارة.

    كازينو YYY ليس مجرد منصة؛ إنه عالم
    من الأناقة. كل عنصر، من واجهة المستخدم إلى رسومات اللعبة، مصمم
    للراحة والرضا وتجربة بصرية مذهلة.
    التنقل سهل، مما يتيح لك الانتقال بسلاسة من لعبة إلى أخرى، والانغماس في
    عالم المقامرة عبر الإنترنت بأناقة وسهولة.

    ترقبوا المزيد حول ما يجعل كازينو YYY الوجهة النهائية
    للاعبين العرب. من المكافآت السخية وتنوع الألعاب إلى الميزات الفريدة
    التي تميزنا، اكتشف لماذا يعتبر كازينو YYY أفضل كازينو
    عربي على الإنترنت.

    مكافآت كازينو YYY

  8. Wow, superb weblog structure! How long have you ever been blogging for?

    you make blogging glance easy. The whole look of your web site is fantastic, as neatly as the content material!

  9. التنقل في كازينو YYY بديهي كاستخدام تطبيق التوصيل المفضل
    لديك، حتى لو كنت لا تجيد التكنولوجيا.

    الواجهة المُحسنة للجوال تتيح لك الوصول إلى ألعابك في أي وقت ومن أي مكان، بتصميم أنيق وسهل الاستخدام.

    إليك نظرة سريعة على ما يميز كازينو YYY:

    تصميم موقع أنيق: الصفحة الرئيسية ترحب بك بمظهر احترافي ومكافآت مُبرزة برسومات جذابة.

    سهولة التنقل: قائمة واضحة توجهك إلى مكتبة الكازينو، العروض الترويجية، البرنامج الخاص بالأعضاء المميزين، والمراهنات الرياضية بكل
    سهولة.
    إمكانية الوصول الشاملة: من الألعاب المباشرة
    إلى دعم العملاء وطرق الدفع، كل
    شيء على بُعد بضع نقرات فقط.
    ميزات المراهنات الرياضية: تغيير الاحتمالات سهل كتغيير رأيك حول
    الذهاب إلى الجيم. والتنق ل في أسواق الرياضة؟ نسيم، خاصةً إذا كنت تستمتع بإثارة المطاردة.

    أداء الموقع الرائع: تجربة سلسة للمستخدمين
    مضمونة بفضل سرعات التحميل السريعة
    للموقع وتصميمه اللا تشوبه شائبة.

    تؤكد الخطة المدروسة جيدًا والميزات المتقدمة على مكانة كازينو YYY كمنافس رائد في صناعة الكازينوهات عبر الإنترنت،
    خاصةً في آسيا حيث يُعتبر معروفًا بواجهته البديهية ولعبه السريع للغاي

  10. This is my first time visit at here and i am really pleassant to read everthing at one place.

  11. I seriously love your website.. Great colors & theme. Did you make this site yourself?
    Please reply back as I’m hoping to create my own personal site and want to find out where you got this from or just what the
    theme is named. Cheers!

  12. I have a job as a chair Massage Event Advisor. I
    constantly contemplate just what exactly got people setting about operating a blog.
    Eventually, a (excellent) author has something
    purposeful to express, whether or not witty, unusual,
    educative, or in any other case interesting to a number of people.
    I think quite a lot of writers want to aid other folks.
    Keep in mind, right now there are definitely those individuals
    driven to the vocation for the reason that it could very well
    be lucrative and simply turn straight into a full-time career.

    I take a look at considerably more sites in a
    day in comparison with anyone in my town, I might reassure you.
    I imagine that’s just about all far too imprecise, actually.
    Each and every blog writer will start publishing for a completely different, completely unique basis.
    In my work, individuals organise a Massage Event Massage In Northern NJ for both standard (birthday bash,
    corporate and business party, etc.) underlying factors, and also personal factors for instance a Self-Advancement objective.

    How come do a few freelance writers remain, whilst others lose?
    It’s actual passion! A passion for composing, an interest for coaching or helping to make people
    bust a gut or whatever. A fire for storytelling for quite a few,
    I am positive. Life does indeed have meaning, but we all have to labor at becoming familiar with it.

    I think that running a blog may also be a type of Self-Discovery
    vocation supporting hidden masses of folks. However, there are
    weblogs put out by K-mart and Gimbles (decided to
    go with defunct establishments deliberately! haha) but I really mean actual sites.

    Personalized sites. Small company websites. Class sites.

    Team blogs and forums. Blogs with love.

    Your blog has certainly offered me personally with simply the details that I actually required.
    We currently have been doing exploration upon this kind of issue for some time, and it seems to have taken a very long while to find a website that gives all of the info
    that I want. I will enjoy examining even more weblogs authored by you in the foreseeable future,
    and might look here initially the next time I actually currently have
    a a research requirement for my course.

  13. Usually I do not learn post on blogs, however I wish to say that this write-up very forced me to
    check out and do so! Your writing style has been surprised me.

    Thanks, very nice article.

  15. Hello, i think that i saw you visited my site thus i came to
    return the favor?.I’m trying to in finding issues to enhance my site!I guess its adequate to make use
    of some of your ideas!!

  16. Hey! Would you mind if I share your blog with my facebook group?

    There’s a lot of folks that I think would really enjoy your content.
    Please let me know. Many thanks

  17. Nice blog here! Also your website loads up very fast!
    What web host are you using? Can I get your affiliate link to your
    host? I wish my web site loaded up as fast
    as yours lol

  18. I got this site from my pal who told me about this web site and
    at the moment this time I am visiting this web site and reading very informative
    articles at this time.

  20. Useful info. Fortunate me I discovered your web site by accident, and
    I am stunned why this coincidence didn’t took place earlier!
    I bookmarked it.

Añadir un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *