Casos de Estudio – Procaucho

La Promotora de Caucho del Magdalena Medio PROCAUCHO S.A. nació hace más de dos décadas, estableciéndose en pilar fundamental en el desarrollo del sector del cultivo del Hevea brasiliensis en nuestra nación y prestando sus servicios a nivel nacional e internacional de diseño, estructuración y operación de proyectos de la agroindustria del caucho natural.
Crear una solución tecnológica que le permitiera a los productores de caucho natural llevar el registro y seguimiento de toda la información de sus plantaciones de forma intuitiva y amigable, que se pudiera usar desde cualquier lugar, en cualquier momento y sin necesidad de contar con wi fi o conexión a internet para enviar la información correspondiente para realizar el intercambio de datos y su procesamiento con los diferentes actores de este sector para mejorar la toma de decisiones

SipCaucho consta de un sistema que permite la captura, el intercambio de datos, el registro y procesamiento de información relacionada con el estado de las plantaciones de caucho, sus condiciones agroecológicas, fitosanitarias y del entorno, así como las actividades conexas relacionadas con los costos de producción, materiales y equipos empleados durante todo el proceso de producción de caucho para su posterior análisis y apoyo de los productores, así como de diferentes actores de interés de este sector (instituciones de crédito, proveedores de insumos, laboratorios, agencias del estado, plantas de procesamiento industrial, transportadores, etc.), para la toma de decisiones, de tal forma que permitan ejecución de acciones rápidas encaminadas a, por ejemplo, prevenir pérdidas de tiempo y recursos, identificar prácticas y condiciones favorables y desfavorables para mejorar la calidad del producto, reducir sus pérdidas, optimizar los tiempos de entrega al mercado y en general mejorar la productividad y competitividad de los agentes involucrados.

SipCaucho cuenta con una plataforma web y una solución movil que permite realizar las siguientes actividades:

• Sistema de autenticación de usuarios seguro.
• Creación de usuarios y asignación de roles específicos.
• Creación de plantaciones.
• Creación y asociación de lotes a una plantación.
• Creación del inventario de las plantaciones por lotes.
• Control de insumos requeridos por plantación.
• Organizar, controlar y evaluar el rayado de las plantaciones.
• Llevar el inventario de plantaciones por lotes.
• Conocer la información de la plantación por lotes.
• Llevar el control de picas.
• Conocer el consolidado del inventario de árboles por lotes.
• Hacer seguimiento por lotes. 

•Mejoras en la productividad y calidad del producto (caucho natural).
•Mejora en la productividad de los productores de caucho.
•Aumento en la producción nacional de caucho.
•Disminución de costos a los productores de caucho.
•Sistematización del proceso de producción.
Aumento de los ingresos a los productores.
•Información veraz y oportuna para la toma de decisiones con respecto a la productividad de sus plantaciones.

Caso de estudio – Contraloría General de la República

La Contraloría General de la República (CGR) es el máximo órgano de control fiscal del estado. Como tal, tiene la misión de procurar el buen uso de los recursos y bienes públicos y contribuir a la modernización del estado, mediante acciones de mejoramiento continuo en las distintas entidades públicas en Colombia.

Dentro de la definición del modelo de integración de aplicaciones y sistemas tecnológicos, la CGR efectuó un diagnóstico e identificó el nivel de madurez de la entidad y sus aplicaciones en relación con un diseño de arquitectura de integración basado en la Arquitectura SOA RA “The Open Group SOA Reference Architecture”; dentro del cual se concluyó que la entidad debía ir encaminándose a una transformación que le permitiera mejorar sus niveles de interoperabilidad, contar con modelos de mensajerías formales y adaptados a las necesidades de la entidad y mejorar sus niveles y principios de diseño de software.

En tal sentido, los ejercicios de Arquitectura Empresarial plantearon un plan de migración que contempla un conjunto de soluciones y oportunidades que permitirían a la CGR avanzar en su fortalecimiento misional y tecnológico. Para el desarrollo del plan, entre otras acciones, la CGR requería adquirir y habilitar una plataforma de integración de aplicaciones de software sobre la cual se implementará el modelo de integración, el cual sería insumo requerido para las implementaciones de las arquitecturas de transición y destino de los sistemas de información en el marco de la hoja de ruta de Arquitectura Empresarial y de los resultados de otras iniciativas del Programa Fortalecimiento Institucional.

Implementar la suit de Integración de WSO2 para crear una capa de mensajería, una capa de servicios web y una capa de APIs segura para conectar los diferentes sistemas de información y fuentes de datos de la entidad exponiendo los datos por medio de APIs.
  • Mejora en la comunicación efectiva entre procesos de diferentes áreas de la CGR y en la eficiencia operacional de los procesos a través de la eliminación de actividades o reprocesos en diferentes sistemas.
  • Habilitación y agilidad en la comunicación y enlace con entidades externas a través del acceso a sus sistemas integrados en los procesos ejecutados por la CGR.
  • Facilidad en la inclusión y modificación de servicios ofrecidos por los sistemas que soportan el negocio.
  • Monitoreo constante para la disponibilidad de los servicios de las soluciones implementadas.
  • Optimización del funcionamiento de los equipos y la reducción de errores en las plataformas.
  • Reducción del tiempo empleado en la resolución de problemas.
  • Sistematización de los procesos de mantenimiento de las plataformas de la CGR.

Caso de estudio – Open Market

Open Market es una compañía colombiana con 35 años de experiencia en la creación de soluciones logísticas integrales en el área de transporte, almacenaje, acondicionamiento y distribución de productos terminados, hoy forma parte de Solistica, una empresa Femsa que une las grandes historias de éxito de Femsa logística.

Open Market es una compañía que paulatinamente se ha posicionado en el sector logístico por medio del ofrecimiento de servicios innovadores y disruptivos que generan valor a sus clientes y les permite crecer en gran medida con el tiempo; este crecimiento le significó a Open Market a lo largo del tiempo diseñar diferentes servicios para satisfacer las necesidades del mercado con características específicas y particulares en cada línea de sus unidades estratégicas de negocio, impactando este crecimiento al área de tecnología, quien se encarga de soportar la operación del negocio, donde las necesidades eran tan particulares que tuvieron que desarrollar sus propias soluciones para satisfacer la demanda, realizar la adquisición de productos disponibles en el mercado y adaptar otros a sus necesidades específicas.

A medida que crecía el negocio y se fortalecía tecnológicamente se presentó en consecuencia ciertas oportunidades de mejora entre las que se tienen: crecimiento tecnológico desordenado, diversos sistemas de información, diferentes tecnologías, diversidad de fabricantes, soluciones para propósitos específicos, arquitecturas cerradas en los sistemas de información y soluciones propietarias. Generando que el área de tecnología comenzará a presentar dificultades con el negocio por no contar con la información veraz y a tiempo para tomar las decisiones más adecuadas, no poder desarrollar nuevos servicios, desperdiciando así oportunidades de mercado, generando retrasos y complicaciones en la integración con los sistemas de sus clientes.

Todas estas situaciones llevaron al área de tecnología a buscar una solución que les permitiera dar un giro total a la compañía para soportar al negocio de forma efectiva y avanzar hacia el futuro de las nuevas necesidades que se llegasen a requerir con todos los cambios y desafíos que se generan diariamente en el mundo de los negocios.

La solución consistió en implementar una capa de datos, una capa de servicios y una capa de seguridad que permitieran exponer cualquier servicio para los sistemas internos de la organización, y para entes externos como clientes o proveedores obteniendo la información de cualquier tipo de fuente de datos de forma segura.
  • Mayor agilidad para lanzar nuevos servicios al mercado.
  • Información en tiempo real para la toma de decisiones.
  • Alineación del negocio con la tecnología.
  • Integración con diferentes sistemas existentes de la compañía.
  • Integración fácil y eficiente con sistemas de negocio de los clientes.
  • Ahorro en costos de implantación de nuevos clientes a la operación.
  • Implementación de la solución en muy corto tiempo.

Caso de estudio – Sonda

SONDA es la principal red latinoamericana de servicios de Tecnologías de la Información (TI). En sus casi 45 años de historia en la región, se ha caracterizado por contar con una oferta integral de servicios y soluciones TI, por tener una visión de aliado tecnológico para abordar proyectos y una sólida posición financiera para entregar de manera consistente servicios y soluciones alineadas con las estrategias de negocio de sus clientes.

  • Mantener y mejorar la productividad de los clientes que requieren de una asistencia oportuna de forma remota y en sitio para garantizar la disponibilidad de los recursos tecnológicos.
  • Mitigar los riesgos de falla de las aplicaciones empresariales y la infraestructura de apoyo de sus clientes.
  • Organizar los procesos de administración y gestión para mejorar la asistencia y atención de incidentes y servicio al cliente.

Servicios de administración remota y en sitio para plataformas de conectividad, comunicaciones, almacenamiento y seguridad de la información.

Servicio de soporte en sitio con personal especializado para asistencia preventiva y correctiva de soluciones TICs.

Servicios especializados para diseño, implementación y operación de soluciones basadas en software y hardware para aplicaciones empresariales y proyectos de tecnologías avanzadas de la información.

  • Mejora continua de los procesos asociados a los servicios de diseño, implementación, administración y soporte de sistemas & TI; esto incluye la adopción adecuada de nuevas soluciones y tecnologías de TI.
  • Mitigación de los riesgos latentes presentes en la operación diaria de la infraestructura y aplicaciones de apoyo al negocio, para permitir una disponibilidad deseada.
  • Mejoras en los procesos de asistencia y apoyo, así como satisfacción percibida en torno a los servicios de implementación administración y soporte de sistemas & TI de los clientes Sonda.

Caso de estudio – AutoMás Centro de Diagnóstico Automotor

AutoMás en un grupo empresarial líder del sector automotriz en Colombia con dos líneas de negocio especializadas; una en revisiones técnico mecánica de emisiones contaminantes y otra en la inspección de asegurabilidad, peritaje comercial, marcación antirrobo, diagnóstico de motores, seguridad vial  y soluciones integrales en servicios automotrices.

AutoMás tenía un sistema de información el cual era usado como herramienta CORE para apoyar procesos críticos de negocio como peritaje e inspecciones. Este sistema presentaba varios problemas como; bajo rendimiento y caídas constantes generando indisposición con los usuarios finales, además de un alto nivel de intervención por parte del área de tecnología para su operación en el día a día, limitando la creación de nuevos productos para sus clientes, ya que cada uno de ellos requería tiempos elevados para su desarrollo que cumplieran con las nuevas funcionalidades generando costos extras continuamente. AutoMás decide realizar una consultoría en el año 2016 para realizar un análisis profundo y exhaustivo sobre su sistema de información el cual concluyó que el sistema que se tenía no era una buena base para seguir creciendo en funcionalidades y que la mejor opción era desarrollar un nuevo sistema desde cero, con una arquitectura de referencia sólida que permita crecer de forma segura y estructurada la plataforma de negocio.

Crear una solución tecnológica desde ceros que se denominó AV3 para ser el CORE de negocio de la organización atendiendo todos los requerimientos y necesidades del negocio actual y con flexibilidad de adaptación a cambios que se lleguen a requerir. La solución AV3 es robusta, amigable, potente y novedosa con tecnología moderna y de vanguardia permitiéndole a la organización ponerla a disposición de sus usuarios, para ser accedida desde dispositivos móviles, tablets, computadores de escritorio, laptops o cualquier dispositivo con acceso a internet para realizar la gestión de los procesos asociados a los centros de diagnóstico automotor.

Dentro de las capacidades de AV3 se encuentran las siguientes:

  • Parametrización de clientes, centros y servicios de la compañía.
  • Gestión de solicitudes y procesos de atención a clientes en sitio y a domicilio.
  • Prestación de servicios asociados al estado, funcionamiento y valoración del vehículo.
  • Seguimiento de los procesos que se están prestando.
  • Emisión de certificados físicos con los resultados del servicio prestado.
  • Integración con sistemas externos para la consulta de información en línea del vehículo, (RUNT, Fasecolda, SISA).
  • Integración con sistemas externos para la marcación automática, asignación de citas y ubicación geográfica.
  • Sistema interno de capacitación en diagnóstico automotor para nuevos miembros de la compañía.
  • Asignación manual o automática de citas e inspectores para la prestación de servicios en domicilio.
  • Integración con la aplicación móvil de la compañía para la gestión de los servicios.
  • Integración con la página web de la compañía para la captura de información de los clientes.
  • Integración con la pasarela de pagos para la gestión de las compras realizadas por usuarios finales desde la página web.
  • Gestión de reportes con los resultados e histórico de los procesos de la compañía.
  • Creación, aseguramiento y publicación de servicios web de la compañía.
  • Sistema independiente de autenticación de usuarios a la solución con el protocolo Oauth2.
  • Gestión de los procesos de auditoría interna de los servicios prestados por la compañía.
  • Flexibilidad operativa: AV3 es una solución 100% parametrizable para cada una de las funcionalidades desarrolladas como la creación de nuevos productos y servicios ofrecidos por la organización, agendamiento de calendarios, integración con sistemas internos, externos entre otras.
  • Disminución de costos en un 70% en la administración, soporte preventivo y reactivo, mantenimiento y evolución de la plataforma comparados con los que se incurría con la solución anterior.
  • Garantía y disponibilidad operativa para atender todas las peticiones sin que se pierdan transacciones y sin que se presenten caídas en el sistema en los diferentes centros de atención de todas las sucursales a nivel nacional.
  • Modernización tecnológica: AV3 es una solución con tecnología moderna y de vanguardia que le permite a la organización conectarse y adaptarse de manera fácil y rápida. Además, les permite a sus usuarios acceder desde cualquier dispositivo móvil para realizar las diferentes actividades de una manera sencilla e intuitiva.
  • Seguridad: AV3 es una solución 100% segura ya que cuenta con un módulo de autenticación y autorización para el ingreso de los usuarios al sistema, además controla la ejecución de cualquier operación o transacción, así como de la información que consume y expone ante terceros.
  • Auditoría: AV3 permite llevar el registro de todas las operaciones y acciones que realizan los usuarios que interactúan con la solución.

Caso de estudio – Américas Business Process Services

Américas BPS es uno de los Contact Center más importantes de Colombia y hace parte del Grupo Carvajal, ofrece servicios de BPS y de BPO cuya estructura de Business Process Services, se traduce en una evolución del concepto de tercerización y que añade un valor significativo a través del desarrollo de procesos de negocio únicos apoyados en tecnología.

Su modelo de negocio contribuye a la construcción y mejoramiento de la propuesta de valor de sus clientes; incrementando así su eficiencia operativa y generando un impacto positivo e inmediato en su negocio. Américas Business Process Services es una compañía que inició operaciones en el año 2003, en donde conceptos como la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados; y con una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio, los han convertido en una de las principales compañías en el sector, que ofrece soluciones únicas y flexibles de acuerdo a las necesidades de los clientes y del mercado.

 

  • Américas BPS contaba con más de 45 sistemas de información (CRM’s y aplicaciones de gestión), que abarcan al menos el 90% de la gestión realizada por las diferentes campañas operativas inbound y outbound contratadas por los clientes.
  • El mantenimiento de estas aplicaciones generaba múltiples limitantes como excesivas bolsas de horas de desarrollo por aplicación, jornadas de sobreesfuerzo para labores de soporte y administración, tiempos de entrega altos en implementaciones y poca flexibilidad y dinamismo, repercutiendo directamente en la satisfacción e inconformidad de los clientes con el servicio prestado.
  • 180 aplicaciones operativas y corporativas, construidas y soportadas.
  • Más de 9000 horas de desarrollo.
  • 616 solicitudes / casos gestionados.
  • 35% de los casos son incidentes, el 48% requerimientos y el 17% son implementaciones.
  • 20 ingenieros de desarrollo, 3 jefaturas y un director.
  • Tasa de re-uso del 15%.
  • 65% de los ingenieros están asignados a los centros de costos de las operaciones.
  • 8.88% sobre esfuerzo en horas de desarrollo vs. Capacidad de horas / ingeniero.
Realizar una consultoría especializada en TI para diseñar la arquitectura de la solución framework corporativo de Américas BPS, la cual debía ser un producto orientado a servicios web, dinámico, ágil, adaptable, de gestión operativa autónoma, que integrara los procesos comerciales, de implementación, operativo y tecnología, logrando hacer más fácil la gestión del modelo operativo de las campañas inbound y outbound.

• Ahorro en los costos de la implementación de nuevas campañas inbound y outbound para los clientes.

• Disminución del 70% en los tiempos requeridos para crear una campaña.

• Mejora del 30% en los tiempos de atención a los usuarios basados en el indicador AHT – Average Handling Time, tiempo medio de operación que debe durar un operador con una llamada.

• Disminución de costos operaciones por eficiencias en los tiempos de atención a los usuarios

• Disminución de los costos de licenciamiento e infraestructura tecnológica en servidores de aplicaciones, motores de bases de datos y sistemas operativos en un 70%.

• Disminución de los costos en el mantenimiento, soporte preventivo y reactivo de la infraestructura tecnológica en un 50%.